Ultima actualizare: 01.02.2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul www.perlesipietre.com pot fi returnate.
Operatorul site-ului este:
HAPPY FAM S.R.L.
Denumire: HAPPY FAM SRL
CUI: 38313528
Nr. Registrul Comerțului: J2017016959408
EUID: ROONRC.J2017016959408
Data înființării: 05.10.2017
Sediu social:
Str. Fagului nr. 10
Sat Dragomirești Deal
Județ Ilfov
Cod poștal 077096
România
Brand comercial: Perle și Pietre
2. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
3. CONDIȚII DE RETUR
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- produsul să fie nepurtat și fără urme de utilizare
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- produsul să fie însoțit de ambalajul original
- produsul să fie însoțit de factură sau dovada achiziției
HAPPY FAM SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care prezintă:
- zgârieturi
- deteriorări
- urme de purtare
- modificări aduse produsului
4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele produse:
- bijuterii realizate la comandă
- produse personalizate
- produse cu gravură
- produse realizate după specificațiile clientului
- produse modificate la cererea clientului (ex: ajustări de dimensiune)
Aceste produse sunt considerate produse personalizate și nu se supun dreptului de retragere.
5. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email sau mesaj, specificând:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsul returnat
- motivul returului (opțional)
După confirmarea solicitării de către echipa Perle și Pietre, produsul poate fi trimis către adresa societății:
HAPPY FAM SRL
Str. Fagului nr. 10
Sat Dragomirești Deal
Județ Ilfov
Cod poștal 077096
România
6. COSTURILE DE RETUR
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
HAPPY FAM SRL recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitatea de urmărire a coletului.
Societatea nu este responsabilă pentru pierderea coletelor trimise fără confirmare de livrare.
7. RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.
HAPPY FAM SRL poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului returnat sau
- furnizarea dovezii expedierii produsului
8. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
În cazul în care produsul primit este:
- defect
- deteriorat în timpul transportului
- diferit față de cel comandat
clientul trebuie să notifice societatea în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de HAPPY FAM SRL.
9. CONTACT
Pentru orice întrebări privind retururile, clienții pot contacta echipa Perle și Pietre folosind datele societății:
HAPPY FAM SRL
Str. Fagului nr. 10
Sat Dragomirești Deal
Județ Ilfov
Cod poștal 077096
România